特殊旅客服务
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特殊旅客服务

      特殊旅客服务是长春龙嘉国际机场针对航站楼内老、弱、病、残、孕、幼等特殊群体旅客(以下简称为特殊群体旅客)设立的服务项目,为方便特殊群体旅客出行,解决特殊群体旅客遇到的困难,长春机场立足于旅客角度深入考虑,本着“服务无极限、真诚零距离”的服务理念,免费为特殊群体旅客提供以下服务项目:


A)提供轮椅使用服务

      为行动不便且未申请航空公司特服的旅客提供免费的轮椅使用;


B)无人陪伴服务

      为70岁以上(含)单独出行的老人和5-12周岁的无成人陪伴儿童提供进、出港流程全程陪送服务;


C)特殊旅客优先登机服务

      在登机口,对老弱病残孕及抱小孩的特殊群体旅客,工作人员会引导其优先登机;


D)空铁联运服务

      长春机场“金达莱”服务组与长春铁路客运站“轮椅姐”朱立红班组组成空铁联运服务伙伴,宗旨是为重点、特殊群体旅客的出行提供便捷的换乘服务。

招援电话:

      0431-88797512


预约服务办理流程

      1、招援电话工作人员接到旅客服务申请后,告知旅客在购买机票时提出相关服务申请。

      2、如旅客已购买机票,则需在机场办理乘机手续时提出相关申请,因各航空公司根据机型等情况有特殊服务数量限制,旅客应尽量提前向航空公司提出申请。

      3、如旅客需机场提供特殊旅客服务,则应详细记录旅客姓名、联系方式、乘机时间、乘坐航班号,并将预留信息告知地服候机服务台,相关部门及时联系旅客为旅客提供服务。

      4、地面服务保障部门接到旅客特殊服务申请,在符合运输条件的前提下,要做出合理安排以提供相应服务。如特殊原因不能提供服务,需向旅客做出解释,并做出妥善安排。

      5、长春机场南航分公司按南航总公司相关流程提供特殊旅客服务,即旅客购票时提出相关申请,或办理乘机手续时由其根据运力情况合理安排。


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